Segundo Katz, o sucesso do administrador depende mais do seu desempenho do que de seus traços particulares de
personalidade. Daquilo que ele faz e não daquilo que ele é. O seu desempenho é o resultado de certas habilidades que
o administrador possui e utiliza. Uma habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação, que resulta em
um desempenho desejado. Para Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo
bem-sucedido, que são