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No que se refere aos órgãos colegiados da PREVIC, julgue o próximo item.
Cabe ao Conselho Nacional de Previdência Complementar a
função de órgão regulador do regime de previdência
complementar operado pelas entidades fechadas de
previdência complementar.
Acerca de títulos de crédito, julgue o item a seguir.
A triplicata é extraída em caso de haver extravio ou perda da
duplicata.
Em relação ao saldamento de planos de benefícios e ao fluxo de caixa atuarial, julgue o item a seguir.
As projeções atuariais correspondem aos fluxos projetados futuros de passivos do plano de benefícios e devem ser enviadas à Superintendência Nacional de Previdência Complementar (PREVIC).
Grau de alavancagem operacional apresenta o efeito multiplicador da variação relativa nas vendas sobre o lucro operacional próprio. Decorre, basicamente, da estrutura de gastos fixos operacionais da organização.
Com base nesses conceitos, é correto afirmar:
Considere a situação a seguir.
Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o problema ao gerente e pede uma solução para que outros clientes não tenham de passar pelo mesmo que ele passou.
Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem alguma alteração na forma com que o serviço é prestado, mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade, para outro cliente, elas têm uma denominação específica. Na situação descrita acima, elas são denominadas reclamações