Questões de gestao-publica

ERRADO

CERTO

Eficácia está relacionada a conseguir atingir o objetivo esperado, independentemente da forma como foi realizado. Por exemplo, mesmo que o atendente não tenha sido cortês com o cliente, mas se a solicitação tenha sido concluída, o atendimento foi eficaz. 

O feedback não faz parte de um atendimento eficaz e eficiente, pois essa ferramenta só gera produtividade no ambiente de produção de bens ou serviços.

Se o atendimento for realizado com muita empatia, irá transmitir uma sensação errada para o cliente, que, ao invés de se sentir acolhido, irá, imperativamente, se sentir constrangido.

O atendimento para atingir o objetivo esperado deve ser sempre igual para todos, com a mesma linguagem e abordagem em qualquer situação, com impessoalidade e rigidez, pois assim gera padronização do serviço.

O atendimento precisa demonstrar muita seriedade e apenas diálogos necessários para se cumprir a função, pois uma postura de comunicação interpessoal, nesse momento, fará com que a eficácia não seja atingida. 

CERTO

ERRADO

Burocrático

Corrupto

Assistencialista

Patrimonialista

funcional.

matricial.

territorial.

por projetos.

linear.

Até dez dias após a publicação da nomeação. 

No ato de entrada em exercício no cargo público.

Até trinta dias após a homologação do concurso público.

No ato de investidura no cargo público.

a eficiência da administração pública – a necessidade de reduzir custos e aumentar a qualidade dos serviços, tendo o cidadão como beneficiário – torna-se uma questão essencial sob o modelo gerencial.

o conceito de burocracia para Max Weber é a organização eficiente por excelência e, para conseguir essa eficiência, a burocracia precisa detalhar antecipadamente e nos mínimos detalhes como as coisas deverão ser feitas.

em nosso dia a dia, passamos a chamar de burocracia os defeitos do sistema, ou seja, suas disfunções, que foram o exagerado apego aos regulamentos, excesso de formalismo, resistência a mudanças, despersonalização do relacionamento e superconformidade às rotinas e procedimentos.

a reforma do aparelho do Estado passa a ser orientada predominantemente pelos valores da normatização e pelo desenvolvimento de uma cultura burocrática nas organizações.

são características da burocracia: normas e regulamentos, formalidade das comunicações, racionalidade e divisão do trabalho, impessoalidade nas relações, hierarquização da autoridade, rotina e procedimentos estandardizados, competência técnica e meritocracia, separação da propriedade e previsibilidade do funcionamento.

ERRADO

CERTO

controle, representando uma das formas de correção de desvios que se opera sem demandar qualquer ação dos envolvidos

direção, ocorrendo a partir dos comandos implícitos (incentivos e desincentivos) do gestor em relação aos subordinados.

comunicação, representando a dinâmica de interpretação de mensagens entre gerente (emissor) e subordinado (receptor) no âmbito da autoridade de linha. 

coordenação, operando-se de forma voluntária entre os membros, sem relação de hierarquia ou subordinação. 

planejamento, consistente nas correções de rota que devem ser feitas em relação a metas e objetivos inicialmente estabelecidos.

o governo local visa garantir a reprodução dos trabalhadores para o sistema econômico e produtivo.

os governos locais são uma esfera de poder dominada pelo capital para gerar mais valia à custa dos trabalhadores.

a política é exercida, ainda que desigualmente, por um conjunto disperso de atores com interesses distintos.

os atores políticos relevantes são os líderes dos estratos superiores que definem as políticas e se apoiam mutuamente.

a política como atividade subsume-se às iniciativas das elites dominantes.