De acordo com o jornal O Estado de São Paulo, em levantamento reali...

De acordo com o jornal O Estado de São Paulo, em levantamento realizado pela Fundação Procon-SP divulgado no Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, um grupo liderou o ranking de reclamações em 2011 com 1.723 queixas, seguido pela B2W - empresa responsável pelos sites de e-commerce Americanas.com, Submarino e Shoptime (1.574 reclamações). O ano foi marcado pelo crescimento dos atendimentos relacionados às compras feitas pela internet, no entanto, houve aumento de 86% das queixas perante 2010, sendo que a maior parte delas dizia respeito à falta de entrega e defeitos nos produtos adquiridos.
Qual foi o grupo que liderou as reclamações no ano de 2011?