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A atual empresa transportadora de combustíveis líquidos e derivados de petróleo contratada por uma indústria petrolífera apresenta uma série de problemas, tais como atrasos na entrega ao cliente final, derramamento de produtos ao longo de vias públicas, falta de comunicação com o embarcador e o cliente final, incidentes ocorridos nas estradas e frota com vários graus de avaria. Entretanto, o preço do frete médio cobrado pela transportadora contratada é o menor entre as disponíveis no mercado.
Tendo como referência essa situação hipotética, julgue o item seguinte.
Se não houver melhoria do nível de serviços de entrega aos
clientes finais, a indústria petrolífera que contrata a
transportadora pode perder espaço para concorrentes.