Responda à questão de acordo com a Cartilha de Ouvidoria Municipal:
O trabalho realizado pela Ouvidoria pública baseia-se em dois princípios
fundamentais que orientam as práticas do bom atendimento. O primeiro
princípio é o princípio __________, ou princípio de autonomia, com foco nos
direitos do cidadão. O segundo princípio é o princípio __________. Este
princípio estabelece que o serviço público deva atender às reais necessidades
dos cidadãos. Preenche corretamente as lacunas, respectivamente: