Na biblioteca especializada, a bibliotecária decidiu elaborar um serviço de alerta para os usuários. Assim, mensalmente, passou
a escanear os sumários das revistas científicas, organizá-los em ordem alfabética, em um arquivo único, e enviá-los aos
usuários por e-mail. Depois de alguns meses realizando essa atividade, perguntou aos usuários o que achavam do serviço.
Surpreendeu-se quando as respostas evidenciaram que este não despertava qualquer interesse dos usuários e que o achavam
totalmente dispensável. Neste caso, a bibliotecária incorreu em uma falha de