Início/Questões/Conhecimentos Bancários/Questão 457941200099184A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônic...1457941200099184Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Atendimento ao Cliente e MarketingA utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de Ater firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo. Bcompreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias. Cinterromper a fala do cliente no momento exato. Dmotivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua. Eagir em benefício próprio. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200065459Conhecimentos BancáriosAs normas do Banco Central do Brasil a respeito de cheque determinam queQuestão 457941200153516Conhecimentos BancáriosForças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo de planejamento estratégico, apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ...Questão 457941200448843Conhecimentos BancáriosOs contratos negociados nos mercados futuros são caracterizadosQuestão 457941200950474Conhecimentos BancáriosO penhor mercantil é modalidade de garantia que pode ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacional na formalização de operações de crédito...Questão 457941200962445Conhecimentos BancáriosAs Bolsas são ambientes físicos ou virtuais organizados para compra e venda de ações, derivativos e outros valores mobiliários. Para que as transações...Questão 457941200997656Conhecimentos BancáriosO redesconto é um instrumento clássico de política monetária que, se expandido,Questão 457941201411004Conhecimentos BancáriosCompete ao Conselho Monetário NacionalQuestão 457941201601974Conhecimentos BancáriosAs instituições financeiras deverão prestar atendimento prioritário, dentre outros, a.Questão 457941201805276Conhecimentos BancáriosNo tocante à caracterização da prestação de serviços financeiros, com destaque para os serviços bancários, considere:I. Possuem intangibilidade porque...Questão 457941201809896Conhecimentos BancáriosProduto que, após um período de acumulação de recursos, proporciona aos investidores uma renda mensal - que poderá ser vitalícia ou por período determ...