É um processo constitutivo das práticas de
produção e promoção de saúde que implica
responsabilização do trabalhador/equipe pelo
usuário, desde a sua chegada até a sua saída que
consiste em ouvir a queixa do paciente, considerando
suas preocupações e angústias. Nesse processo,
deve-se fazer uso de uma escuta qualificada que
possibilite analisar a demanda, colocando os limites
necessários, garantindo atenção integral e resolutiva,
segundo a Política Nacional de Humanização. Trata-se: