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Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca FCC no concurso para DPE-AM. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Biblioteconomia, especificamente sobre Gestão Administrativa de Bibliotecas, Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Considere os dois agrupamentos abaixo, que relacionam os métodos da Gestão de Relacionamento com o Cliente e sua aplicação aos serviços de informação.
I. Identificar.
II. Diferenciar.
III. Interagir.
IV. Personalizar.
a. Permitir ao cliente indicar seus interesses.
b. Traçar o perfil do cliente para posterior cadastramento.
c. Contextualizar e classificar as necessidades, categorias, políticas e parâmetros.
d. Customizar as informações cedidas no atendimento.
A correta correlação entre os dois agrupamentos é