Um elemento importante quando se fala em relações
humanas no trabalho é a inteligência emocional. O
conceito de inteligência, muito ligado ao
desenvolvimento cognitivo, relaciona-se às habilidades
que o sujeito desenvolve para resolver problemas
relacionados à vida e ao trabalho.
Essa competência se refere, principalmente, à
capacidade que uma pessoa tem de identificar e
controlar as próprias emoções, mesmo em situações
adversas, representando, também, o potencial para
identificar as emoções pessoais ao redor e ser empático.
Dessa forma, quando os servidores têm uma inteligência
emocional bem desenvolvida, são capazes de controlar
as próprias emoções diante de altos níveis de estresse e
sobrecarga ou em conflitos com gestores e colegas.
A inteligência emocional permite que essas pessoas
desenvolvam a capacidade de ajudar outras ao redor a
trabalhar as próprias emoções, emitindo
comportamentos adequados ao ambiente laboral,
mesmo diante de sentimentos negativos.
Em suma, pode-se dizer que inteligência emocional é a
capacidade que a pessoa tem de se relacionar consigo e
com suas emoções, por meio de suas habilidades
pessoais, ao mesmo tempo em que administra sua
relação com o outro, por meio de suas habilidades
sociais.
Disponível em: https://curtlink.com/KDtuNgW. Adaptado.
De acordo com o texto, é correto afirmar que a
inteligência emocional: