Início/Questões/Administração: Conceitos Essenciais/Questão 457941200122103Estabelecer uma comunicação eficiente e eficaz é um dos fundamentos da qualidade no atendimento ao público. Sobre esse t...1457941200122103Ano: 2015Banca: IESESOrganização: CRM-SCDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Comunicação e Controle | Gestão EstratégicaEstabelecer uma comunicação eficiente e eficaz é um dos fundamentos da qualidade no atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta: AA objetividade na comunicação nunca deve ser empregada no atendimento ao público, pode comprometer a cordialidade. BNo atendimento ao público, a desenvoltura no falar é mais importante do que a capacidade de ouvir, por isso que cursos de oratória são tão estimulados nessa atividade. CO feedback (retroinformação) possibilita uma melhor comunicação, reduzindo as distorções. DA comunicação em atendimento ao público envolve um fluxo de mão única que vai do atendente (emissor) até o cliente (receptor). ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200258197Administração: Conceitos EssenciaisAs formas básicas utilizadas para compor um fluxograma podem ser círculos, triângulos, retângulos, linhas, setas entre outras, sendo que cada uma dela...Questão 457941200284160Administração: Conceitos EssenciaisSão características do pensamento clássico da teoria da administração, EXCETO:Questão 457941200329353Administração: Conceitos EssenciaisSobre Compliance é correto afirmar: I. Já se percebe a elevação do nível de consciência dos executivos, de que “Compliance” é fundamental para manter ...Questão 457941200458029Administração: Conceitos EssenciaisOs estilos de liderança são frequentemente estudados pela Administração de Pessoas. Qual é o estilo de liderança na qual o líder delega todo o process...Questão 457941200545795Administração: Conceitos EssenciaisA complexidade do fenômeno da Motivação determinou o surgimento de diferentes teorias. A Teoria mais conhecida e disseminada no âmbito das organizaçõe...Questão 457941200876656Administração: Conceitos EssenciaisA adoção por parte das empresas de diferentes modelos de estruturas organizacionais apresentam vantagens e desvantagens. Dentre as alternativas, a seg...Questão 457941201133323Administração: Conceitos EssenciaisEm uma estrutura organizacional temos delineado como as atividades de uma organização estão ordenadas, bem como os papéis, as relações e os procedimen...Questão 457941201198193Administração: Conceitos EssenciaisSegundo a tipologia das organizações de Etzioni, são tipos de organização EXCETO:Questão 457941201348969Administração: Conceitos EssenciaisNo contexto das relações humanas no trabalho pode-se definir conflito “como o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ...Questão 457941201363744Administração: Conceitos EssenciaisÉ característica das organizações informais: