Para o desenvolvimento da excelência em gestão, ou seja, da qualidade,
sãonecessáriosvários elementos/atividades devidamente coordenados, interdependentes e transversais à maioria dos processos empresariais, destacando-se os seguintes (GAITHER; FRAZIER, 2001):
I- Projeto;
II- Conformidade (atendimento àsespecificações);
III- Capabilidade dos processos de produção (controle estatístico);
IV- Atendimento ao cliente;
V- Cultura da qualidade da empresa.
Dos itens acima: