O recurso ao profissional de referência por parte do usuário constitui um verdadeiro valor agregado ao serviço que lhe é
fornecido. O profissional assume um papel de mediação entre uma informação e o usuário potencial dessa informação. De
acordo com o livro “Serviço de referência: do presencial ao virtual”, de Jean Philippe Accart, relacione adequadamente as
definições a seguir.
1. Obras de referência (reference books).
2. Coleção de referência (reference collection).
3. Entrevista de referência (reference interview).
4. Pergunta de referência (reference request).
( ) Comunicação interpessoal que se estabelece entre o profissional de referência e o usuário; permite determinar qual é a
necessidade de informação.
( ) Obras de consulta destinadas a servir de guia para a pesquisa. Em geral, são colocadas em setor especial do serviço de
documentação ou da biblioteca, amiúde próximo da recepção ou do balcão de referência.
( ) Reúne, de um lado, dicionários, enciclopédias, manuais, diretórios etc., que não podem ser retirados por empréstimo e
permanecem diretamente à disposição do serviço de referência para fornecer uma informação imediata e, por outro lado,
as fontes eletrônicas de informação.
( ) Toda consulta de um usuário para que seja encontrada uma informação específica ou genérica na biblioteca. Dela se
desincumbe um profissional treinado para o serviço de referência.
A sequência está correta em