A comunicação organizacional pode ser definida como um
processo de transferência de dados, informações ou
conhecimentos, a partir de um ponto de origem a um ponto de
destino. A comunicação pode ser modelada de forma a
evidenciar a existência de fases e componentes, cuja descrição
pode permitir melhor nível de compreensão e diagnóstico dos
seus resultados. Nesse contexto, o grau de eficácia do
processo de comunicação pode ser definido pela relação entre
o conteúdo percebido pelo receptor e o conteúdo desejado pelo
emissor. Alguns fatores são determinantes na qualidade da
comunicação, sendo: a definição dos destinatários da
mensagem, a filtragem, os ruídos, a eficácia do processo, a
definição do receptor (indivíduo ou grupo), entre outros
(Bergue, 2010, adaptado).
Sobre alguns desses fatores, analise as afirmativas a seguir.
I. A definição dos destinatários da mensagem constitui o
primeiro aspecto de particular relevância na análise das
disfunções identificáveis nos processos de comunicação
organizacional na administração pública.
II. A filtragem caracteriza-se pela manipulação (seleção,
omissão, adulteração) do conteúdo da mensagem (dados,
informações ou conhecimento) pelo receptor, com o objetivo
de que seja percebida, de forma mais favorável pelo
emissor, ou seja, adequada aos fins pretendidos pelo
receptor.
III. A escolha do canal de comunicação tem significativo
impacto na determinação da eficácia da comunicação, pois
vai definir a intensidade com que o receptor é sensibilizado
pela mensagem (memorando, e-mail, cartazes, reunião,
exposição verbal nos setores etc.).
IV. A adequação da linguagem não constitui fator de eficácia do
processo de comunicação. A linguagem constitui-se dos
códigos de envio da mensagem, sendo importante destacar
que o significado das palavras não está nelas, mas nas
pessoas que as utilizam.
Assinale a alternativa CORRETA.