Assim como as operações de manufatura, cada
tipo de serviço implica uma forma diferente de organização da operação.
Entre os tipos de processos em operações de serviços,
é correto afirmar:
1. Os serviços profissionais são definidos como
organizações de alto contato em que os clientes despendem tempo considerável no processo do serviço.
2. As lojas de serviço são caracterizadas por
níveis de contato com o cliente, customização e volume de clientes com níveis
intermediários.
3. Os serviços de massa compreendem muitas
transações de clientes que envolvem tempo
de contato limitado e pouca customização.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.