As etapas para a construção e a utilização de um
gráfico de controle da qualidade podem ser resumidas
como segue:
✓ Optar por algumas medidas de desempenho do
sistema de processo produto/serviço.
✓ Coletar dados históricos representativos, a partir dos
quais se pode estimar a média e a variância da
população para a medida de desempenho do
sistema.
✓ Decidir sobre o tamanho da amostra e, utilizando as
estimativas da média e da variância da população,
calcular (por convenção) limites de controle com ± 3
desvios-padrão.
✓ Plotar o gráfico de controle como uma função dos
valores médios das amostras versus o tempo.
Com relação às etapas, ao marcar as médias das
amostras coletadas aleatoriamente na carta de controle e
interpretar os resultados, pode-se obter:
i. Processo sob controle (isto é, as médias das
amostras ficam nos limites de controle).
ii. Processo fora de controle (isto é, média das
amostras sai dos limites de controle, ou uma série
de sete médias está acima ou abaixo da média).
Nesse sentido, são métodos para o ajuste de controle:
I. Estabelecer nova carta de controle para avaliar a
situação.
II. Avaliar, adotar uma ação corretiva.
III. Verificar os resultados da nova carta de controle.
Assinale a alternativa CORRETA: