A empresa de instalação de aquecedores de passagem
ABC vem registrando aumento, nos últimos três meses,
no volume de reclamações de clientes insatisfeitos e
cancelamento das cotações de preços para serviços de
instalações, pois tem apresentado uma demora cada vez
maior nas respostas das cotações. Ao analisar com os
responsáveis o que estava gerando o atraso para responder aos clientes, a empresa evidenciou que as demoras eram decorrentes da incapacidade de assegurar
que o material necessário para as instalações das chaminés estivesse na quantidade devida, no estoque determinado, quando se fazia necessário. Essa condição
decorre da