O atendimento na Unidade Básica de Saúde (UBS)
precisa seguir princípios de humanização, de forma a
acolher o indivíduo e promover a prática de ações
eficazes conforme o meio em que o serviço se encontra
inserido.
É preconizado no atendimento em saúde, EXCETO:
A Toda UBS deve monitorar a satisfação de seus
usuários, oferecendo o registro de elogios, críticas ou
reclamações, por meio de livros, caixas de sugestões
ou canais eletrônicos.
B As Unidades Básicas de Saúde (UBS) deverão
assegurar o acolhimento e escuta ativa e qualificada
das pessoas, com exceção de áreas que não sejam
de abrangência da unidade.
C É proibida qualquer exclusão baseada em idade,
gênero, raça/cor, etnia, crença, nacionalidade,
orientação sexual, identidade de gênero, estado de
saúde, condição socioeconômica, escolaridade,
limitação física, intelectual, funcional e outras.
D A Atenção Básica será ofertada integralmente e
gratuitamente a todas as pessoas, de acordo com
suas necessidades e demandas do território,
considerando os determinantes e condicionantes de
saúde.