A URBANIDADE no serviço público é o dever de tratar as pessoas com respeito, cortesia e
afabilidade, no exercício das atividades profissionais. Esse comportamento envolve civilidade,
delicadeza, polidez e cortesia e deve ser aplicado em relações sociais, incluindo os colegas de
trabalho, superiores, subordinados e contribuintes.
São exemplos de falta de urbanidade no serviço público: