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Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
É papel do bibliotecário saber vencer as dificuldades criadas pelo usuário, bem como superar outros fatores envolvidos no processo de referência, a fim de atingir a conclusão de sua tarefa dentro do menor prazo possível. Para isso, o bibliotecário deve ser conscientizado, alertado e treinado nas escolas de biblioteconomia para:
I. sobrepor-se aos problemas do trato com o usuário como um ser humano.
II. orientar o usuário que desconhece a utilização plena do material informacional disponível.
III. desconsiderar os problemas existentes na própria biblioteca.
IV. entender os problemas existentes nas fontes e recursos de informação.