A Engenharia de Requisitos fornece o mecanismo apropriado para entender aquilo que o cliente deseja. Ela abrange diversas etapas/tarefas e algumas são qualificadas a seguir.
I.Conciliação de conflitos quando usuários pedem mais do que pode ser alcançado ou quando diferentes clientes ou usuários propoem necessidades conflitantes.
II. Criação de um documento que pode ser documento escrito, um conjunto de modelos gráficos, um modelo matemático formal, um conjunto de cenários de uso, um protótipo ou qualquer combinação destes.
III.Avaliação dos artefatos produzidos como conseqüência de engenharia de requisitos quanto à qualidade.
IV. Realização de perguntas ao cliente, aos usuários e aos demais interessados para saber quais são os objetivos para o sistema ou produto, o que deve ser alcançado, como o sistema ou produto atende às necessidades da empresa e como o sistema ou produto deve ser utilizado no dia a dia.
As etapas/tarefas descritas nos itens I, II ,III e IV são chamadas, respectivamente, de: