Segundo o modelo de cinco etapas do processo de compra do consumidor, após reconhecer uma necessidade, o
consumidor busca informações a respeito do produto ou
do serviço que poderá satisfazer sua necessidade. Nessa
etapa, o consumidor recebe a maior parte das informações de fontes controladas por profissionais de marketing,
vindas através de propaganda ou de vendedores.
Essas fontes de informação do consumidor são denominadas fontes