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Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca FGV no concurso para Banestes. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Marketing e Vendas, especificamente sobre Gestão de Vendas, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Análise de Segmentação de Mercado, Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), Comunicação Direta, Gestão de Pessoas, Psicologia do Consumidor, Técnicas de Negociação, Participação de Mercado, Influência da Opinião Pública no Marketing, Segmentação de Mercado, Canais de Comunicação com o Cliente, Marketing Corporativo, Áreas de Marketing.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Um banco tem entre seus clientes diversos segmentos heterogêneos, que dificultam a comunicação para um público amplo e tornam necessária a realização de diversos ajustes em produtos e serviços. Dessa forma, o custo para captação de clientes é mais alto do que o dos concorrentes.
A direção do banco implementou um plano de marketing que tem como principal indicador para avaliar o relacionamento com o público: