Atendimento ao Cliente – Técnicas de
Comunicação e Atendimento
Um paciente idoso, que possui dificuldades auditivas,
chega à farmácia para retirar sua medicação. Ele tem
problemas para entender as instruções orais fornecidas
pelo técnico de farmácia. Quais estratégias de
comunicação o técnico pode utilizar para garantir que o
paciente compreenda completamente como tomar sua
medicação?
Itens para Verificação:
1. Falar claramente e em um volume adequado,
certificando-se de que o paciente entenda cada
instrução.
2. Utilizar materiais impressos, como folhetos
explicativos, que descrevam como tomar a
medicação.
3. Escrever as instruções de maneira clara e
legível, com letras grandes, se necessário.
4. Pedir ao paciente que repita as instruções para
confirmar que ele as entendeu.
5. Sugerir ao paciente que traga um
acompanhante que possa ajudar a entender as
instruções.
Alternativas: