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Com a reforma gerencial de 1995, houve a incorporação da qualidade e foi definida como: “a satisfação das necessidades e...

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457941200476317
Ano: 2018Banca: INAZ do ParáOrganização: CRF-PEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Desempenho no Setor Público

Com a reforma gerencial de 1995, houve a incorporação da qualidade e foi definida como: “a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão”. Quando este está satisfeito significa que os serviços têm qualidade, caso contrário os serviços precisam ser melhorados. Essas melhorias abrangem alguns aspectos.


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