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Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca INAZ do Pará no concurso para CRF-PE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Gestão Pública, especificamente sobre Desempenho no Setor Público.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Com a reforma gerencial de 1995, houve a incorporação da qualidade e foi definida como: “a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão”. Quando este está satisfeito significa que os serviços têm qualidade, caso contrário os serviços precisam ser melhorados. Essas melhorias abrangem alguns aspectos.
Nesse contexto, marque a afirmativa incorreta: