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A respeito de suporte ao cliente utilizando módulos de controle remoto, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. Uma central de serviços deve possuir um único ponto de contato.
II. A definição dos acordos de níveis de serviço deve ser feita entre a área de atendimento e seus clientes.
III. A melhoria contínua é importante para a atualização dos processos da área de suporte.
IV. Quanto melhor for a base de conhecimento
para a consulta, mais reduzido o tempo de
atendimento.