De acordo com as atitudes básicas no atendimento de copa, analise as afirmações abaixo e assinale o item
correto.
I. ( ) O atendimento deve ser sempre cortês e acolhedor. Cumprimente os clientes de forma amigável,
utilizando um sorriso e uma postura aberta, para criar um ambiente agradável.
II. ( ) Espere do cliente um tratamento digno. Em casos de ofensas, seja discreto, não discuta, mas
comunique imediatamente à sua chefia.
III. ( ) Ouça o cliente com toda a atenção, mas seja discreto. Evite, por exemplo, ficar ouvindo a
conversa das pessoas.
IV. ( ) Se precisar falar com o cliente, aguarde o melhor momento. Não o interrompa, principalmente
quando em conversação.
V. ( ) Dizer ao cliente que o pedido já vem, sabendo que haverá uma demora, é enganação. Fuja dessa
atitude.