Analise as afirmativas a seguir:
I. O conceito de cultura organizacional se refere ao universo
de valores, de práticas, de crenças, de expectativas e de
normas que são adotados dentro de uma determinada
organização. Quando esses fatores estão alinhados com o
objetivo de satisfazer os usuários dos serviços, é comum que
a instituição seja reconhecida por um atendimento de baixa
qualidade.
II. Um bom atendimento requer do servidor realizar muitas
críticas à instituição onde atua, negar-se a ouvir sugestões de
melhorias e evitar dar atenção às demandas dos usuários dos
serviços.
Marque a alternativa CORRETA: