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Em diversos momentos do ciclo de serviço, o cliente entra em contato com a empresa e, em função da experiência recebida,...

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457941200526252
Ano: 2024Banca: FGVOrganização: EBSERHDisciplina: Engenharia de Produção e OtimizaçãoTemas: Gestão da Qualidade
Em diversos momentos do ciclo de serviço, o cliente entra em contato com a empresa e, em função da experiência recebida, forma sua opinião sobre a qualidade do serviço.

Essas situações de contato são conhecidas, na teoria de gestão de serviços, pelo termo
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