“Disponibilidade para receber o pedido do usuário e realizar
a escuta de sua queixa, buscando compreender o problema
apresentado, ampliando a possibilidade de estabelecer um vínculo
de confiança com o usuário e identificar outras necessidades em
saúde que ele possa apresentar, mesmo que não tenham sido
explicitadas por ele”. Essa é a definição de uma atividade de
enfermagem denominada como: