O sistema logístico é projetado para atingir um determinado nível de serviço, no atendimento
aos clientes. O nível de serviço é medido a partir de um conjunto de fatores que o cliente leva
em conta ao avaliar sua satisfação pelo serviço recebido. Algumas das principais
expectativas do cliente relacionadas ao desempenho logístico são: confiabilidade, capacidade
de resposta, segurança e credibilidade. Em relação a essas expectativas, é correto afirmar: