Durante um atendimento telefônico em um órgão público,
um cidadão irritado entra em contato para solicitar
informações sobre um processo administrativo. Ele fala
de maneira acelerada, interrompida constantemente e
exige uma solução imediata. Diante desse cenário, qual
é a postura mais adequada a ser adotada, conforme as
boas práticas de etiqueta no atendimento telefônico no
setor público?