A Norma Internacional ISO 9001 institui os
princípios da Gestão da Qualidade. Fazer uso dos
parâmetros desta Norma, na Gestão da Saúde,
poderá significar que uma instituição/empresa
A elabora documentos de resposta com base no
atendimento das reclamações dos clientes/pacientes,
avalia sua satisfação e escuta suas sugestões, além
de responder suas críticas com a justificativa para o
erro, garantindo melhores estatísticas e indicadores.
B gerencie seus processos em conformidade com as
boas práticas de gestão, e de bom senso, orientadas
para satisfação dos clientes/pacientes, e à melhoria
contínua dos processos de trabalho.
C dá mais importancia para as reclamações dos clientes/
pacientes, sejam elas formais ou informais, visto
que cada cliente/paciente insatisfeito transmite sua
experiência negativa a outros clientes/pacientes.
D terá sempre clientes/pacientes para atender, e terá
garantido seu lucro e eficácia no serviço prestado,
promovendo pesquisas com inquérito de sugestões,
com o intuito exclusivo de criar indicadores, sem utilizá-
los como base no processo de decisão e correção.
E deve aprender com os erros de segurança no ambiente
de trabalho, identificando e delimitando as causas dos
problemas, e não apenas as suas consequências.
Estes erros recorrentes são a garantia de melhoria
contínua.