O processo do comportamento do
consumidor são atividades diretamente
envolvidas em obter, consumir e dispor de
produtos e serviços, incluindo os processos
decisórios que antecedem e sucedem estas
ações. Os processos psicológicos básicos
desempenham um papel importante nas decisões de compra que os consumidores
efetivamente tomam. As empresas
inteligentes tentam compreender
plenamente o processo de decisão de
compra dos seus clientes, incluindo todas
as suas experiências de aprendizagem,
escolha, uso e inclusive descarte de um
produto.
Com base no texto apresentado, identifique
quais itens estão relacionados as ETAPAS
DO PROCESSO DE COMPRA do
consumidor:
I - Processo inicia quando o comprador
reconhece uma necessidade ou problema,
que pode ser motivada por meio de
provocação, estímulos internos ou
externos, a qual, pode estar associada ao
impacto da comunicação por meio da
interferência de ações de marketing.
II - Consumidor está interessado sobre o
assunto e tende a buscar mais informações,
que se dividem em: fontes pessoais (família,
amigos, conhecidos), comerciais
(propaganda, vendedores, embalagem),
públicas (comunicação de massa,
organizações de classe de consumo) e
experimentais (manuseio, exame, uso do
produto).
III - Analisa as informações e cria
preferências entre as marcas do conjunto
de escolha e também forma intenção de
comprar as marcas preferidas.
IV - Efetivado a compra de um produto ou
serviço o qual será analisado pelo
consumidor, se a sua decisão está de
acordo com as suas expectativas, que
podem estar ou não satisfeitos com a sua
decisão.
V - Após a compra, se perceber certos
aspectos inquietantes ou ouvir coisas
favoráveis sobre outras marcas, o
consumidor pode experimentar uma
dissonância cognitiva. Ele ficará, então,
atento às informações que apoiem sua
decisão.
É CORRETO o que se afirma em: