Um dos grandes desafios na administração pública é a questão do atendimento ao cidadão. O usuário do
serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e os
prestadores de serviços públicos estar sempre atentos a esse aspecto. Um dos avanços é a utilização da
Carta de Serviços ao Usuário, que deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos
serviços prestados, apresentando informações específicas do órgão, bem como os compromissos e padrões
de qualidade do atendimento.
É CORRETO afirmar que os serviços públicos e o atendimento ao usuário serão realizados de forma
adequada ao princípio da