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A qualidade de serviços de informação não é expressa apenas pelo desempenho. Ela pode ser entendida como o conjunto das ...

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457941200639450
Ano: 2013Banca: FUMARCOrganização: PC-MGDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação

A qualidade de serviços de informação não é expressa apenas pelo desempenho. Ela pode ser entendida como o conjunto das características (ou especificações) dentro de uma organização que definem sua capacidade de atender a necessidades implícitas ou explícitas.


Essas características ou especificações podem ser agrupadas nas seguintes categorias, EXCETO:
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