Você é funcionário do Banco XYZ e está atendendo um
cliente visivelmente irritado por ter tido problemas com
seu cartão de crédito. O cliente está elevando o tom de
voz e fazendo acusações contra o banco. Qual postura
correta e eficaz deve ser adotada neste caso, de acordo
com os princípios da etiqueta empresarial e do bom
atendimento ao cliente?