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Q: Você é funcionário do Banco XYZ e está atendendo um cliente visivelmente irritado por ter tido problemas com seu cartão de crédito. O cliente está elevando o tom de voz e fazendo acusações contra o ba

A) Concordar com tudo o que o cliente está dizendo, porque ele tem sempre razão e não pode ser jamais contrariado. | B) Ignorar as acusações do cliente e focar em oferecer uma solução para o problema, desbloqueando seu cartão de crédito a qualquer custo. | C) Manter a calma, ouvir atentamente o cliente e demonstrar empatia, buscando entender o seu ponto de vista e oferecer soluções para o problema. | D) Interromper o cliente, dizendo que ele está sendo rude e pedindo que se acalme, caso contrário, você não irá resolver o problema. | E) Chamar o seu supervisor imediatamente, para que ele possa lidar com a situação e evitar que o cliente se sinta desrespeitado.

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Ano: 2025Banca: Fundação CETAPOrganização: BANPARÁDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Negociação com o Cliente: Escuta Ativa | Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing

Você é funcionário do Banco XYZ e está atendendo um cliente visivelmente irritado por ter tido problemas com seu cartão de crédito. O cliente está elevando o tom de voz e fazendo acusações contra o banco. Qual postura correta e eficaz deve ser adotada neste caso, de acordo com os princípios da etiqueta empresarial e do bom atendimento ao cliente?

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