Conhecer o significado de termos telefônicos contribui para que o profissional telefonista possa realizar suas atividade...

O aparelho telefônico é o responsável pela origem e recepção das ligações. Há dois tipos de aparelhos telefônicos:

O código “Q” é uma coleção padronizada de três letras, sempre começando com a letra “Q”. Foi criado por volta de 1909 pelo governo britânico, consolid...

O equipamento de telefonia que permite a conexão direta com uma operadora de telefonia e com outras linhas internas por meio de ramais é denominado

A sinalização telefônica pode ser dividida em três grupos: Acústica, Linha e Registro. A sinalização Acústica consiste em uma série de tons audíveis e...

Como a voz é o elemento sonoro mais importante da comunicação, o(a) telefonista deve portar uma voz

O PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema pelo qual todas as ligações

Sobre as bandas de frequência utilizadas na radiocomunicação, assinale a alternativa correta.

A primeira referência na comunicação é o tom de voz, portanto, a voz da Telefonista deve ser

Nas empresas ou nas instituições, o sistema que tem as funções de “secretária eletrônica” e que permite que os recados fiquem gravados para que o usuá...

Uma das mais importantes atribuições da telefonista é a de realizar um atendimento telefônico de qualidade por meio do qual ela deve expressar