Leia as afirmativas a seguir:
I. Em geral, o usuário deseja ser ouvido e ter suas necessidades
supridas quando busca os serviços de uma entidade.
II. Ao lidar com usuários dos serviços públicos, a linguagem do
servidor público deve ser clara e segura, transmitindo segurança.
III. A função principal dos óleos lubrificantes é a de promover a
corrosão do motor através da neutralização dos ácidos que se
formam na combustão da mistura entre água e combustível.
Marque a alternativa CORRETA: