Analise as afirmativas abaixo em relação ao atendimento pessoal e telefônico.
1. O atendimento pessoal pode ser aperfeiçoado
com características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no
trato com o público.
2. Profissionalismo, boa vontade e respeito ao
público, além de conhecimento da estrutura
organizacional e das atividades realizadas
pelos funcionários, são fundamentais para
prestar um atendimento de qualidade.
3. No atendimento telefônico, se outro ramal
tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, não atenda.
4. Uma postura firme e assertiva é importante
quando do atendimento, seja ele pessoal ou
telefônico.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.