Sobre a comunicação telefônica, analise. I. O sucesso da comunicaçã...
🏢 IDECAN🎯 Colégio Pedro II📚 Administração: Conceitos Essenciais
#Comunicação e Controle#Gestão Estratégica
Esta questão foi aplicada no ano de 2014 pela banca IDECAN no concurso para Colégio Pedro II. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Administração: Conceitos Essenciais, especificamente sobre Comunicação e Controle, Gestão Estratégica.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
I. O sucesso da comunicação telefônica se dá quando o público fica satisfeito, independentemente da imagem da empresa. II. Ao se atender o telefone dentro do ambiente empresarial, deve-se evitar o uso de gírias, diminutivos, gerundismos e intimidades. III. Abstrai-se o uso correto do aparelho telefônico, conhecendo as pessoas da empresa, suas funções, os departamentos, para melhor encaminhar o cliente. IV. Deve-se falar pausadamente, usar tratamentos adequados, anotar os dados e os recados corretamente e tratar os assuntos com objetividade. V. Atender o telefone, de preferência, no segundo toque. Deve-se dizer o nome da empresa e se identificar. A empatia também é necessária para se obter uma boa comunicação telefônica.