Considere as afirmações abaixo sobre os aspectos de
eficácia dos serviços bibliotecários e dos custos do
fornecimento de um serviço eficaz.
I - O termo “custo-eficácia” implica uma relação entre
o custo do fornecimento de um serviço e o nível de
eficácia desse serviço.
II - A eficácia pode ser considerada em função do
atendimento na satisfação das necessidades dos
usuários em relação às questões factuais respondidas, completa e corretamente, e à proporção de
itens procurados imediatamente disponíveis.
III- O custo-eficácia de uma operação pode ser melhorado mantendo-se constante o nível de eficácia
enquanto se reduz o custo do fornecimento do
serviço, ou melhorando a eficácia enquanto se
mantêm os custos constantes.
Quais estão corretas?