O diagnóstico e a manutenção de problemas em dispositivos computacionais constituem uma
área de expertise robusta de um analista de informática, envolvendo conhecimentos tanto em
hardware quanto em software. Considere a situação descrita a seguir:
Em um ambiente corporativo, um colaborador da corporação abriu um chamado para o analista de
informática, relatando um problema que estava acontecendo na sua máquina Desktop: ao
executar o seu navegador web, a aplicação executava de modo muito lento, impossibilitando seu
uso. Além disso, uma série de popups e abas adicionais com anúncios indesejados começavam a
aparecer na tela, sem a ação intencional do colaborador.
Assinale a alternativa que melhor representa o diagnóstico e a manutenção para a situação
supracitada.