Com relação às características dos pacientes ao procurar
tratamento, Straub (2014) afirma que categoriza a maioria
das pessoas na classificação de “uso normal”, mas existem
duas categorias amplas para os demais pacientes: os
procrastinadores e os que usam exageradamente o sistema.
Os psicólogos da saúde têm investigado as razões para essas
duas formas extremas de comportamento. Em uma análise
dos fatores envolvidos no comportamento de demora na
busca por tratamento, descreve cinco estágios no processo
de tomada de decisão de procurar cuidado médico, que são: