Rozados (2005) afirma que os indicadores de
desempenho tendem a medir a rapidez do
fornecimento (eficiência), a exatidão (eficácia), o
custo unitário (custos), o número de documentos
disponibilizados para empréstimo em um
determinado período (produtividade). Já Lancaster
(2004) afirma que a qualidade da indexação tem
relação direta com a disponibilidade do acervo. Na
recuperação de informações em sistemas,
Lancaster aponta o seguinte indicador de
qualidade: