Perante uma crise institucional, a equipe de comunicação da instituição precisa tomar providências imediatas
para atenuar a situação de instabilidade. Acerca da gestão de crise, analise as afirmativas.
I- De maneira geral, as crises não podem ser previstas, portanto, assim que uma situação de instabilidade
se instala, a equipe de comunicação precisa agir rapidamente na construção de um plano de gestão.
II- A concepção do plano de gestão deve considerar, entre outras, questões como: riscos potenciais da
atuação da organização na sociedade, ações estratégicas a serem desenvolvidas, monitoramento
contínuo e soluções para resolver a crise.
III- Perante uma crise de forte impacto institucional, o ideal é pensar na distribuição de mensagens pelas
redes sociais e não fazer muito contato com a imprensa, porque ela pode colaborar para danificar ainda
mais a imagem da organização.
IV- Tão logo surja a crise, deve ser constituído um Comitê de Crise, formado por representantes da alta
administração da organização, gestores associados ao foco da crise e pelo executivo à frente da equipe
de comunicação.
V- O principal efeito da crise está no dano à imagem da organização perante os públicos estratégicos e a
opinião pública, por isso, em momentos de crise institucional, a comunicação externa com a sociedade
passa a ser mais importante do que a comunicação interna.
Estão corretas as afirmativas