Serviço de referência é o processo de comunicação que
tem, como principal objetivo, o de satisfazer as necessidades de informação de determinado grupo de usuários
em uma unidade de informação (arquivo, biblioteca, centro de documentação, centro de memória), para que o
usuário seja atendido de forma rápida e funcional. Nesse
sentido, é correto afirmar que
A a existência de funcionário capacitado na sala de
consulta de um arquivo ou de um centro de memória
substitui a necessidade de guias, catálogos e inventários.
B um arquivo que dispõe de instrumentos de pesquisa,
impressos ou informatizados, não tem necessidade
de contar com funcionários capacitados para realizar
o atendimento do usuário.
C a interferência exercida pelos profissionais na construção dos instrumentos de pesquisa, se não for explicitada e cuidadosamente trabalhada, poderá resultar em fortes obstáculos ao serviço de referência,
uma vez que a terminologia utilizada e a forma de
representação do acervo documental poderiam impedir o usuário do acesso à informação.
D o serviço de referência é um processo e, como tal,
deverá se ajustar em profundidade aos objetivos da
instituição (arquivo ou centro de memória), fazendo
com que o usuário se adeque às diretrizes desta.
E o acervo arquivístico, assim como o bibliográfico, é
constituído de informações documentais que não estão publicadas; no entanto, esse fato não inviabiliza
que o usuário não especializado consiga acessar rapidamente os documentos e as informações desejadas por meio exclusivo do guia do acervo.