Segundo Chiavenato (2021), a tecnologia sempre influenciou poderosamente as
organizações desde as duas revoluções industriais nos séculos anteriores. A primeira revolução
industrial foi o resultado da aplicação da tecnologia da força motriz do vapor na produção e que logo
substituiu o esforço humano, permitindo o aparecimento das fábricas e indústrias, ferrovias e
navegação a vapor. A segunda transformou totalmente as condições econômicas e sociais no mundo
ocidental com a introdução do aço, petróleo e eletricidade e um desdobramento de grandes invenções.
No final do século 18, a invenção da máquina de escrever e, no final do século 19, a invenção do
telefone, permitiram a expansão das organizações rumo a novos e diferentes mercados. Agora
estamos atravessando a Quarta Revolução Industrial envolvendo uma profunda e rápida integração
entre o físico e o digital, a partir da chamada _____________, que está mudando completamente os
modelos de negócio das organizações.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.