A estruturação correta é fundamental para o bom fu...

Q: A estruturação correta é fundamental para o bom funcionamento de um help desk. Sobre sistemas de help desk, pode-se afirmar que

A) a elaboração de um catálogo de serviços é desnecessária quando se utiliza um sistema informatizado. | B) na elaboração de um catálogo de serviços deve-se usar somente termos técnicos da área de TI, a fim de se evitar entendimentos incorretos. | C) deve-se rejeitar solicitações que venham através de canais não formalizados e não autorizados para recebê-las. | D) níveis de aceitação de serviço não precisam ser estipulados quando se utiliza um sistema informatizado. | E) correio eletrônico não é uma forma de solicitação compatível com sistemas de help desk.

457941200848627

Ano: 2014Banca: FUNRIOOrganização: IF-PIDisciplina: Desenvolvimento e Arquitetura de SoftwareTemas: Arquitetura Corporativa

A estruturação correta é fundamental para o bom funcionamento de um help desk. Sobre sistemas de help desk, pode-se afirmar que

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